为何店家未能按时接待顾客？

经电话确认，只需等待十五分钟即可到店，然而，当顾客到达后，又被要求再等五分钟。换好拖鞋进入房间后，还需再等三分钟。随后，工作人员过来告知还需等待一个小时。顾客已在外奔波一整天，晚上十一点才抵达店铺，且电话中已提前确认过，店家却让顾客继续等待，这让顾客感到非常愤怒。

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